Optimizelyの調査で、パーソナライゼーションに対する消費者の見解が明らかに

2023年７月27日のOptimizelyの新しい調査によると、英国の消費者の半数以上（51％）が、受け取るターゲットを絞ったオンラインコンテンツが「退屈」または「役に立たない」と感じています。この調査では、英国の消費者1000名とマーケティングリーダー100名を対象に調査が行われ、パーソナライゼーションには顧客ロイヤルティーを高める可能性があるものの、思い込みや時代遅れのテクノロジーへの依存には大きな課題があることが明らかになりました。

「Personalized to Personal」レポートによると、消費者の70％が、個人の利益に直接関係のないプロモーションに不満を感じています。驚くべきことに、マーケティング担当者の83％が、現在のパーソナライゼーションへの取り組みが、質の高い洞察ではなく仮定に大きく依存していることを認めています。さらに71％が、依然として一般化が多くのパーソナライゼーションキャンペーンの基礎となっており、消費者の欲求とブランドが提供するものとの間にギャップが生じていることを認めています。

時代遅れのテクノロジーが別の障害となっており、個々の顧客に合わせた超パーソナライズされたエクスペリエンスに必要なツールを所有していると主張しているマーケティング担当者はわずか33％です。さらにマーケターの74％が、現在のパーソナライゼーションツールではもはや十分ではないと感じています。

こうした課題にもかかわらず、消費者の65％は自分たちをより深いレベルで理解してくれるブランドへの忠誠度が高いため、レポートでは顧客ロイヤルティーを促進するパーソナライゼーションの可能性を強調しています。

OptimizelyのCMOであるShafqat Islam氏は、ブランドロイヤルティーを高めながら、消費者の興味やニーズを満たす真にパーソナライズされたコンテンツを提供することの重要性を強調しました。同氏はまた、時代遅れのテクノロジーが消費者の期待に応えるマーケティング担当者の能力を制限することによって、成長の機会を逃していることも強調しました。

この調査結果は、ブランドが顧客の期待と提供するパーソナライズされたエクスペリエンスとの間のギャップを埋めることが急務であることを浮き彫りにしています。 これを達成するには、パーソナライゼーションの取り組みを最適化し、より強力な顧客とのつながりを構築するために、ウェブ実験などの最新のデータドリブンテクノロジーに投資することが重要です。

最新のテクノロジーに加えて、ブランドは自社のコンテンツを魅力的で刺激的なものにすることに重点を置く必要があります。マーケティングリーダーは、ワークフローを合理化し、コラボレーションを促進し、キャンペーンを効率的に実行するコンテンツマーケティングプラットフォームを導入することでこれを達成できます。コンテンツ作成プロセスを簡素化することで、マーケティング担当者はコンテンツの作成と洗練により多くの時間を費やすことができ、確実に視聴者を魅了し、退屈を避けられます。