Scotts Miracle-Groは、芝生、庭園、アウトドアリビング業界における米国を代表する多国籍企業で、150年以上にわたって自然の美しさを育んできました。従業員数6,500人を擁し、Forbes誌のトップ100にランクインする知名度を誇る同社は、庭園と芝生の管理ではよく知られた企業になっています。Scotts Miracle-Groは、デジタルプレゼンスと消費者エンゲージメントを拡大するための戦略的取り組みとして、SMSプログラムを開始するためのメールアドレスと電話番号を収集することを目的として、2021年に初のスーパーボウルコマーシャルを放送することを決定しました。

このキャンペーンは、Optimizelyと提携して企画され、同社の既存のテクノロジーインフラを活用するように設計されました。ScottsのCRMマーケティングマネージャーAmanda Scarnechia氏は次のように述べています。「Optimizelyは既存のテクノロジーを持っているため、最適なパートナーであると分かっていました。当社の既存の顧客データは全てOptimizely Data Platformに保存されており、必要なチャネルも全て同様です」

「夢の芝生と庭園のプレゼント」は、参加者に賞金やScotts Miracle-Groのその他のサービスを獲得するデジタル懸賞でした。Optimizely Data Platformは、キャンペーンフローの管理に役立ち、SMSとメールの自動化を利用して消費者をスーパーボウルの旅に導きました。Text-to-Subscribeシステムにより、製品データ管理とデジタルアセットの一貫性を容易にするだけでなく、適切なSMSオプトインプロセスを通じてプライバシー法も遵守しました。

Optimizely Data Platformの機能は、重要な自社データを収集しながら、懸賞参加者向けに魅力的なデジタルエクスペリエンスを作成し、賞品、オファー、リマインダーに関する詳細情報を提供するまで拡張されました。このデータには消費者の名前、住所、興味のある分野が含まれており、マーケティングコミュニケーションをさらに調整するために使用されました。

Scotts Miracle-Groは、興味のあるフィールドを追加し、それに応じて自動化フローをセグメント化することで、参加者のエクスペリエンスをカスタマイズする機会を活用しました。これにより、SMSおよびMMSメッセージがよりパーソナライズされ、メールによるコミュニケーションと並行してマーケティングの効果が向上しました。

データのキュレーションはキャンペーンの極めて重要な側面であり、オンライン販売前に重要なデータを確実に収集するソリューションとしてOptimizely PIMが選ばれました。このキャンペーンの成功は定量化でき、30万人を超える新規SMS加入者を獲得し、消費者メールデータベースが27.3%という大幅な拡大を遂げました。キャンペーンから得られたインサイトにより、Scotts Miracle-Groは消費者の傾向をより深く理解し、詳細な消費者プロファイルを構築することができました。

出典：Optimizely