ウェブサイトの最適化には、A/Bテストなどの制御された実験を使用して、コンバージョンの増加やカスタマーサービス時間の短縮などのビジネス目標を達成するウェブサイトの能力を高めることが含まれます。このプロセスには、ビジネスの種類に基づいて目標を決定し、主要なページを調査し、改善のための仮説を立て、テスト用の変数を作成し、統計的に有意なデータを収集するための実験を実行し、さらに反復するために結果を測定することが含まれます。目標はビジネスの種類によって異なります。eコマースサイトは購入の増加を目指し、オンライン出版物は記事の読者数の増加を目指し、ソフトウェア会社は無料トライアルのサインアップに重点を置き、保険会社はリード生成をターゲットにし、募金キャンペーンは寄付フォームを最適化できます。
テストされる主な要素には、見出し、ビジュアルメディアの使用、フォームの長さと順序、顧客事例の表示、CTAボタンのデザインと配置​​、サイトナビゲーションの構成、ソーシャル共有機能の配置、モバイルデバイスの外観・構成などがあります。ランディングページも、広告やメールからの高品質のトラフィックによって最適化されます。
検索エンジン最適化（SEO）は、ウェブサイトの最適化と混同されることがあります。SEOは、ページタイトルの改善（160文字未満）、読み込み速度の高速化（待ち時間の短縮）、ユーザーエクスペリエンスの向上（滞在時間の延長）、関連キーワードの使用、文法エラーのないよく書かれたコンテンツなどの要素を通じて、検索結果のランキングを向上させることに重点を置いています。どちらのプロセスも、サイト全体のパフォーマンスと訪問者のエンゲージメントの向上を目指しています。

アプリのパーソナライゼーションは、モバイルアプリを特定のユーザーニーズに合わせてカスタマイズし、一般的なアプローチを超えてユーザーエクスペリエンスを強化するものです。App StoreやGoogle Playには100万点以上のアプリがあり、競争は激しく、ユーザーは最初のエクスペリエンスが悪かったアプリを削除することがよくあります。パーソナライゼーションは、人口統計、コンテキスト、行動データに焦点を当てることで、アプリを目立たせ、定期的に使用してもらうことにつながります。
人口統計ターゲティングでは、ユーザーが誰であるか（年齢、性別など）を理解して、関連性の高いコンテンツを表示します。コンテキストターゲティングでは、デバイスの種類や場所などの情報を使用して、リアルタイムの関連性を表示（近くのレストランを表示するなど）します。行動ターゲティングは、アプリ内でのユーザーの行動に基づいて適応（靴を頻繁に閲覧している場合はより多くの靴を表示します）します。
モバイルA/Bテストは、ユーザーをさまざまなエクスペリエンスにランダムに分散して、インサイトを幅広く適用する前に最も効果的なものを決定することで、パーソナライゼーションを補完します。例えば、テストにより、男性の買い物客はブラウジング中に同様の衣服の推奨事項を好むのに対し、女性の買い物客は補完的なアイテムを好むことが明らかになる場合があります。 詳細なユーザーデータを収集することで、パーソナライズされたエクスペリエンスについて情報に基づいた意思決定が可能になり、競争が激化する中でアプリのエンゲージメントと維持率を大幅に向上させることができます。

エクスペリエンス最適化（EXO）は、制御された実験と動的な配信を通じて、全てのタッチポイントで顧客エクスペリエンスを継続的に理解し、強化するプロセスです。目的は、顧客の興味、ニーズ、動機に応じて異なる、各顧客に最適なエクスペリエンスを見つけることです。EXOは、リアルタイムデータを利用して、これらのエクスペリエンスの最適化について情報に基づいた決定を下します。
顧客がほぼ匿名の状態から始まるオンラインの世界では、EXOにより企業は大規模にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。そのメリットには、顧客に関する深い知識、実際のユーザーデータに基づく意思決定の信頼性、ライブ結果に基づく変更の迅速な実装、直感的なデザインによる競争上の優位性などがあります。 EXOには、A/Bテスト、多変量テスト、ユーザー調査、分析、デジタルプラットフォームを介したパーソナライゼーションが含まれます。メディアでの広告表示回数や旅行の予約率などのエンゲージメント指標を向上させることで、さまざまな業界に影響を与えます。
このアプローチにより、顧客からのフィードバックに最も近い従業員がソリューションを提案し、その影響を迅速に測定できるようになります。また、堅牢な戦略のために、仮説に挑戦し、継続的にアイデアを生み出すことを奨励します。顧客の期待やビジネス慣行とともにテクノロジーが急速に進化する中、継続的な最適化により、企業は視聴者の注目を集める革新的な姿勢を維持できます。
最適なエクスペリエンスを見つけるには、継続的な創造性が必要ですが、ブラウザー間でのコンバージョン率の違いや、都市部の顧客が割引よりも送料無料を好むかなど、実験ごとに貴重な発見が得られます。

コンバージョン率の最適化（CRO）は、A/Bテストや多変量テストを通じてユーザーエクスペリエンスを改善し、ウェブサイトやモバイルアプリからのコンバージョン率を高めるものです。CROは、顧客獲得コストの削減、訪問者当たりの収益の増加、ビジネスの成長に不可欠です。
CROを開始するには、ビジネスの種類（eコマースの場合は購入、B2Bの場合はリードなど）に基づいてコンバージョン目標を特定し、コンバージョンファネル内のトラフィックが多いページやパフォーマンスが低いページの最適化に重点を置きます。効果的な戦術には、ターゲットユーザーの調査、明確なCTAの使用、モバイルデバイス向けの最適化、読み込み時間の短縮、推薦文や社会的証明などの信頼のシグナルの採用、ユーザーの行動に基づいたコンテンツのパーソナライズ、エンゲージメント領域を改善するためのヒートマップの活用などがあります。
Optimizelyは、プログラミングの知識がなくても簡単にサイトを変更できるビジュアルエディターや、テスト結果を追跡できる統計エンジンなどのツールを提供しています。これらの方法に従い、Optimizelyのウェブ実験プラットフォームなどのツールを活用することで、コンバージョン率を効果的に高めることができます。

モバイルエクスペリエンスは10年にわたって進化しており、今では成功するには明確なアプローチが必要です。モバイルマーケティングは、量に依存するメールマーケティングとは大きく異なります。「疑わしい場合は送信する」戦略をモバイルに適用するのは危険です。一般的なメールは無視されるかもしれませんが、一般的なプッシュ通知は、ユーザーがアプリをアンインストールする原因となる可能性があります。このような大量通知は、モバイルの世界では迷惑メールと見なされ、ユーザーには許容されません。効果的なモバイルマーケティングは、節度の重要性を理解し、送信される全てのメッセージが意味を持ち適切なタイミングで送信されることが重要です。

最適化は継続的なプロセスであり、常に新しいインサイトと改善をもたらしてくれます。さまざまなバリエーションを試すことで、最適化の成果を見つけることができます。オーディエンスについてさらに知るために、ときには型破りなアイデアをテストすることも重要な場合があります。
重要なポイントは、最適化チームは、最適化の限界に達しないように、インサイトフルなテストのための構造化されたフレームワークに従う必要があるということです。テストとデータに基づいて重要な質問をすることで、顧客を包括的に理解して、戦略を継続的に改良し、さまざまなセグメントとコンテキストにわたって改善の新たな機会を発見できます。