Cancer Research UK：Optimizelyのデータ主導型デジタル戦略でエンゲージメントを強化

☑2017年世界がんデーキャンペーンのクリック率が294%向上

☑ウェブサイト訪問者数2,500万人以上／年

☑オンライン募金を通じて3,000万ポンド以上を調達

Cancer Research UKのデジタルプレゼンスは、その成功にとって極めて重要です。これは、「About Cancer」セクションへの2,500万人という驚異的な訪問者数と、2017年にオンライン募金プラットフォームを通じて集められた3,000万ポンドという驚異的な金額からも明らかです。この慈善団体は、ステークホルダーと従業員の両方に高品質のデジタルエクスペリエンスを提供することの重要性を認識し、この分野で卓越することを優先事項としています。

Cancer Research UKは、世界クラスの研究能力を備えたデータ主導の組織としてのアイデンティティーを受け入れ、科学的なアプローチを採用してデジタルサービスを強化しました。チームは、潜在的な寄付を逃さないために、ユーザーエクスペリエンスの向上、よりスマートなナビゲーション、より分かりやすいページレイアウトの必要性など、いくつかの課題を特定しました。

これらの課題に対処するため、Cancer Research UKは実験に着手し、Optimizelyプラットフォームを利用してインサイトを収集し、ユーザーエクスペリエンスを改良して結果を最適化しました。同慈善団体のユーザーエクスペリエンスデザイナーであるJosie Downey氏によると、関係者が初期テストのデータを見て「なるほど」と思った瞬間があっり、それがこのアプローチを継続する強力な根拠となりました。

2017年の世界がんデーに備えて、Cancer Research UKは認知度を高め、統一されたメッセージを届けることを目指しました。イベントのランディングページでのA/Bテストの結果、乱雑であいまいなCTAがユーザーのエンゲージメントを妨げているという問題が判明しました。ページの再設計バージョンをテストした結果、明確なコミュニケーションとCTAを備えた、より合理化されたユーザージャーニーが実現しました。

結果は明白でした。最適化されたランディングページにより、キャンペーン中のクリックスルー率が294%増加しました。この成功により、資金調達が促進されただけでなく、マーケティングチームと管理チームがオンラインでの実験の価値を確信し、将来のプロジェクトに対する社内のサポートがさらに高まりました。

今後、Cancer Research UKはオンラインチャット機能を導入してデジタルエクスペリエンスをさらに強化し、寄付や助成金申請などのコア業務をオンラインに移行する予定です。世界がんデーキャンペーンの成功により、慈善団体のデジタルセンターオブエクセレンスの拡大が促進され、全ての部門で実験の文化が育まれました。

Cancer Research UKには、従業員がデジタルのアイデアを共有する毎日のセッションである「UXアワー」も導入するなど、実験を組み込む文化があります。資金調達、一般教育、政策への影響の向上に重点を置き、実験はCancer Research UKにとって引き続きこの分野の標準を確立する上で重要な戦略となっています。

出典：Optimizely